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中國(guó)市場(chǎng)CRM軟件商
作者：佚名 日期：2001-7-3 字體：[大] [中] [小]
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目前，CRM市場(chǎng)群雄逐鹿。企業(yè)用戶在進(jìn)行CRM的投資前，應(yīng)該投入一些精力從各個(gè)角度對(duì)CRM市場(chǎng)進(jìn)行研究，以減少投資風(fēng)險(xiǎn)。
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的CRM軟件商可分為以下四類：
1. 角逐全球市場(chǎng)的、大型的電子商務(wù)套件或CRM軟件提供商，如Oracle、 Siebel、 SAP和CA等。他們的應(yīng)用軟件產(chǎn)品線很全，在全球范圍內(nèi)擁有很好的聲譽(yù)，價(jià)格昂貴，實(shí)施周期也很長(zhǎng)。他們的產(chǎn)品功能強(qiáng)，能滿足不同行業(yè)的各方面業(yè)務(wù)需求，主要角逐CRM高端市場(chǎng)。只有實(shí)力雄厚的大型企業(yè)，才有實(shí)力購買他們的產(chǎn)品。拿Oracle CRM來講，它的CRM產(chǎn)品是整個(gè)電子商務(wù)套件的一部分，與ERP產(chǎn)品是集成在一起的。企業(yè)要選用該類CRM產(chǎn)品，投入至少是百萬元以上。對(duì)于那些希望對(duì)企業(yè)的"所有資源"進(jìn)行管理的組織來講，或許，Oracle、SAP和CA等公司的CRM產(chǎn)品是最經(jīng)濟(jì)的選擇。因?yàn)�，這種選擇使企業(yè)節(jié)省了系統(tǒng)整合所需要的大量時(shí)間和資金。
2. 角逐全球市場(chǎng)的、專業(yè)的CRM軟件提供商，如Interact、 Applix、Pivotal、 Onyx等。他們?cè)贑RM領(lǐng)域擁有全球性的聲譽(yù)，在國(guó)外有很多的成功應(yīng)用。但是，對(duì)于那些希望將采購、生產(chǎn)、銷售、分銷、庫存、財(cái)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)站和呼叫中心等進(jìn)行集成化管理的企業(yè)來講，這些公司的CRM系統(tǒng)要與其它系統(tǒng)進(jìn)行集成。
3. 角逐亞洲市場(chǎng)的CRM軟件供應(yīng)商，主要是來自我國(guó)香港、臺(tái)灣等地區(qū)，他們有合適的呼叫中心和網(wǎng)站管理等方面的系統(tǒng)。
4. 角逐我國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的CRM軟件供應(yīng)商。從去年年初開始，越來越多的國(guó)內(nèi)軟件商開發(fā)了CRM軟件，也新成立了很多專業(yè)CRM軟件供應(yīng)商。總的來講，這些公司的CRM軟件是基于對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)需求的深刻理解開發(fā)出的，但產(chǎn)品尚處于初級(jí)階段，軟件思想的先進(jìn)程度和功能的廣度、深度、成熟度都有待提高。實(shí)際上，這些CRM軟件與國(guó)外的CRM軟件的關(guān)系，頗有點(diǎn)類似于當(dāng)年的財(cái)務(wù)軟件與國(guó)外ERP軟件的關(guān)系。
部分crm軟件供應(yīng)商 序號(hào) 廠家 產(chǎn)品名稱 定位/特點(diǎn)
1 、用友 icrm 強(qiáng)調(diào)與后端erp系統(tǒng)的集成
2 、聯(lián)成互動(dòng) mycrm 專為中小企業(yè)設(shè)計(jì)，且立即可用
3 、必特思維 必特思維crm web應(yīng)用軟件,應(yīng)用軟件組件化
4 、中圣 sellwell2000 功能完善，支持多語種
5 、易達(dá)偉業(yè) 易達(dá)2000/易達(dá)2001 定位于中小企業(yè)/大中企業(yè)
6、 特博深 turbocrm 從市場(chǎng)營(yíng)銷到客戶服務(wù)的全程管理
7、 東大阿爾派 erm-suite 基于internet技術(shù)
8、 國(guó)能科諾 enterprise@2000 定位于大型企業(yè)，web應(yīng)用軟件
9 、北聯(lián)迅通 x-crm 模塊化的架構(gòu)設(shè)計(jì)
10 、美國(guó)艾克 enterprise i 定位于大中型企業(yè)，適合網(wǎng)上營(yíng)銷
11、 siebel siebel crm 產(chǎn)品線齊全，功能全
12 、oracle application 11i 全功能的前端應(yīng)用軟件
13、 sap mysap crm 與后端系統(tǒng)無縫集成
14 、ca intelligent crm suite 全方位智能化crm解決方案
15 、ncr ncr crm 分析型crm
16、 ibm ibm crm 有許多商業(yè)模板可供使用
17、 hp hp e@crm 開放架構(gòu)集成多種crm功能
18 、北電網(wǎng)絡(luò) clarify 涵蓋前端辦公室的所有范圍
19、 interact saleslogix 定位于中型企業(yè)，重在銷售自動(dòng)化
20 、broadvision broadvision erm 個(gè)性化的自動(dòng)服務(wù)平臺(tái)
21、 avaya crm central 2000 開放的直觀的開發(fā)環(huán)境
22、 lotus lotus crm 包括市場(chǎng)、銷售和服務(wù)
23 、sybase sybase crm 分析型crm
24 、sas sas crm 分析型crm
上述四類crm軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品都有著各自的市場(chǎng)和功能定位，價(jià)格也差別很大。所以，企業(yè)在選擇合適的crm軟件供應(yīng)商的時(shí)候，基本的且重要的一個(gè)任務(wù)就是，明確自己所考察的軟件處于哪個(gè)層次。否則，將會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，甚至造成投資失誤。 （孟凡強(qiáng)）